"Là một Cố vấn dịch vụ tôi luôn tâm niệm rằng mỗi chiếc xe khi ra khỏi đại lý là một lời cam kết với khách hàng. Bởi mỗi chiếc xe không chỉ là phương tiện di chuyển, mà còn là người bạn đồng hành thân thiết, đáng tin cậy trong hành trình cuộc sống của họ. Chính vì vậy, tôi luôn làm việc một cách cẩn thận và chỉnh chu nhất từ việc tư vấn đúng nhu cầu, đến việc kiểm tra kỹ lưỡng từng chi tiết của xe trước khi giao cho khách hàng. Tôi hi vọng rằng mỗi lần Khách hàng đến Toyota Huế làm dịch vụ không chỉ cảm thấy hài lòng mà còn là một trải nghiệm đáng nhớ. Và sau đây là một câu chuyện nhỏ nhưng nhiều ý nghĩa của tôi. Vào một buổi chiều cuối năm, Anh Trung đến gặp tôi với ý định muốn tôi tư vấn cho anh mua một chiếc xe phù hợp. Anh không phải là khách hàng mới của Đại lý, cách đây 2 năm anh đã mua 1 chiếc xe Raize và tôi đã có duyên gặp gỡ, chăm sóc cho xe của anh từ đó đến nay. Lần này anh quay lại vì muốn nâng cấp lên một chiếc xe đời mới hơn. Anh Trung cười nói: “Chiếc Raize của anh giờ vẫn chạy tốt, nhưng anh nghĩ đã đến lúc nâng cấp lên một chiếc xe rộng rãi, tiện nghi, thoải mái hơn vì công việc của anh rất hay đi xa. Anh tin tưởng nên muốn nhờ em chọn giúp anh một chiếc được không?” Câu nói của anh Trung khiến tôi cảm thấy thật đặc biệt, nhìn lại hành trình đồng hành cùng anh, mỗi lần gặp lại anh đều khiến tôi cảm thấy như chúng tôi không chỉ là Cố vấn dịch vụ – Khách hàng, mà đã trở thành những người bạn thân thiết. Tôi đã dành thời gian để lắng nghe kỹ lưỡng về nhu cầu của anh: một chiếc xe có không gian rộng hơn, đủ chỗ cho gia đình, nhưng vẫn phải đảm bảo các yếu tố về công nghệ, an toàn và tiết kiệm nhiên liệu. Sau một hồi tư vấn, chúng tôi quyết định chọn chiếc CROSS HV– một mẫu xe tiện nghi tối ưu, trang bị tính năng an toàn đa dạng và hệ thống hybrid tiết kiệm nhiên liệu vượt trội, thân thiện với môi trường. Sau đó tôi giới thiệu cho anh về chương trình T-SURE của Đại lý - một giải pháp giúp anh đổi xe cũ và mua xe mới một cách dễ dàng hơn bao giờ hết. Anh đồng ý ngay với gợi ý của tôi, trong một buổi chiều đã hoàn tất các thủ tục bán lại xe cũ và thanh toán tiền để cuối tuần nhận chiếc Cross mới.

Trong buổi giao xe diễn ra, tôi đã đến tặng anh một món quà nhỏ: một chiếc bọc vô lăng bằng da, bộ đệm lưng và gửi lời chúc mừng chân thành đến anh và gia đình. Anh Trung đã rất xúc động nhờ vợ quay Clip lại để làm kỉ niệm, trong Clip anh chia sẽ: “Thật sự là chỉ quen Thạnh khi mà bắt đầu đi xe Toyota, và hôm nay nhân dịp nhận xe mới, người em Thạnh với tư cách là cá nhân tôi rất xúc động với tình cảm này, cảm ơn Thạnh, cảm ơn Toyota rất nhiều”. Lắng nghe những chia sẽ của anh, tôi cảm thấy rất vui và hạnh phúc, đó không đơn giản là lời cảm ơn mà còn là sự ghi nhận từ một khách hàng đồng hành cùng tôi trong suốt một thời gian dài. Chính khoảnh khẳng này, những lời nói chân thành mới là thứ giúp tôi cảm nhận rõ nét nhất về những giá trị mà công việc này mang lại, đó là những giá trị tinh thần quý báu mà suốt đời này tôi sẽ không bao giờ quên. Đây chính là động lực to lớn giúp tôi tiếp tục nỗ lực làm việc hơn nữa với tất cả trái tim mình đúng như triết lý dịch vụ Khách hàng của Toyota: Nổ lực để đặt sự an toàn và yên tâm của KH lên hàng đầu; luôn suy nghĩ để đạt và vượt lên sự mong đợi của KH; Kiên trì làm việc để xây dựng sự gắn kết với khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài."