Là một nhân viên chăm sóc khách hàng tôi có thói quen hàng ngày trong quá trình làm việc sẽ ghi chú lại những thông tin đặc biệt của khách hàng, như tính cách, đặc điểm, thói quen hay những gì mà khách hàng nhắc đến mà tôi ấn tượng. Và hôm nay cũng như mọi tháng, tôi kiểm tra xem tháng này mình đã bỏ sót thông tin gì không thì tình cờ phát hiện ra xe camry của anh Đạt 75Axxxxx đã hết thời hạn bảo hiểm mà trên hệ thống chưa ghi nhận là xe đã được tái tục. Năm ngoái trong quá trình nhắc bảo dưỡng anh Đạt có chia sẻ với tôi là “anh hay quên lắm, vừa rồi quên mất gia hạn bảo hiểm mà bị cây đè lên bể kính lái phải tốn rất nhiều tiền để sửa chữa, có gì năm sau em nhớ nhắc anh mua lại bảo hiểm với nhé” nên tôi liền liên hệ ngay với anh. Nghe giọng anh có vẻ lo lắng và mệt mỏi, hỏi thăm thì được biết anh vừa xuất viện nên không có thời gian để ý gì đến xe cộ, xe cũng đến hạn bảo dưỡng rồi mà không đem đi bảo dưỡng được. Tôi động viên anh giữ gìn sức khỏe và ngõ ý nếu cần hỗ trợ thì Toyota Huế có thể hỗ trợ giao nhận xe tận nhà. Anh Đạt đồng ý ngay “Ok em, vậy thì tốt quá, em cho người đến lấy xe thay nhớt giúp anh, xe anh có bị trầy xướt ở một số vị trí nhờ em sơn lại rồi cấp lại cái thẻ bảo hiểm giúp anh nha may mà e nhắc không anh cũng quên mất, sắp tới mùa mưa bão rồi, cảm ơn em nhiều nhé”. Sau đó trong suốt quá trình nhận xe cho đến khi xe hoàn tất sửa chữa tôi thường xuyên cập nhật tình trạng xe cho anh để anh có thể yên tâm hơn. Và khi tôi gọi khảo sát sau sửa chữa anh Đạt đã dành cho tôi và Toyota Huế rất nhiều lời cảm ơn cùng những đánh giá tốt đẹp. Cảm giác được khách hàng trân trọng, đánh giá cao những nổ lực của mình khiến tôi cảm thấy rất vui và hạnh phúc. Đó sẽ là nguồn động lực quý báu giúp tôi vững bước trên hành trình chinh phục khách hàng của mình.